REGRAS DE TROCA & DEVOLUÇÃO

A SOVANI busca garantir uma experiência segura em todas as compras. Solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas por meio de nosso canal oficial de atendimento, informando os dados necessários para identificação do pedido. Após o recebimento da solicitação, nossa equipe orientará o cliente sobre os procedimentos correspondentes ao caso.

Nos casos de devolução decorrente do direito de arrependimento, serão observados os prazos e condições previstos na legislação brasileira. O produto deverá ser encaminhado conforme as orientações fornecidas pela SOVANI, possibilitando sua correta identificação e conferência após o recebimento.

Para situações envolvendo produto com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, a solicitação será analisada individualmente. Poderão ser solicitadas informações, fotos ou outros registros que auxiliem na identificação da ocorrência, especialmente quando necessários para verificar as condições do produto e do pedido.

A SOVANI poderá realizar as verificações necessárias para preservar a segurança das operações e evitar solicitações indevidas, duplicadas ou fraudulentas, sem prejuízo dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável. Para iniciar uma solicitação, entre em contato pelo e-mail comercial.sovani@gmail.com.