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ENVIO & ENTREGA
A sua encomenda, a caminho de si.
Na Sovani, trabalhamos para que a sua encomenda seja processada e entregue de forma segura, dentro dos prazos indicados no momento da compra.
Nesta página encontrará as principais informações sobre o processamento, expedição e entrega das encomendas realizadas através de sovani.com.
PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após a confirmação do pagamento, a encomenda entra em processamento.
O tempo de preparação e expedição pode variar de acordo com o produto, disponibilidade e volume de encomendas.
Em determinadas situações, a encomenda poderá ser preparada e expedida diretamente por um dos nossos parceiros de fornecimento e logística.
Quando disponível, a informação de acompanhamento será enviada para o endereço de e-mail indicado no momento da compra.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é apresentado durante o processo de compra ou nas informações disponibilizadas para o respetivo produto.
Os prazos indicados são estimativas e podem sofrer alterações devido a fatores externos à Sovani, incluindo:
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atrasos dos transportadores;
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períodos de elevada procura;
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condições meteorológicas;
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constrangimentos logísticos;
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procedimentos aduaneiros;
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greves ou interrupções de transporte;
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situações de força maior.
Salvo acordo em contrário, a legislação portuguesa estabelece, em regra, um prazo máximo de 30 dias para o cumprimento da encomenda, sem prejuízo das situações legalmente previstas.
DADOS DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer uma morada completa e correta.
Antes de finalizar a encomenda, confirme cuidadosamente:
Nome · Morada · Código Postal · Localidade · Número de porta · Telefone
A Sovani não poderá ser responsabilizada por atrasos ou entregas falhadas resultantes de informações incorretas, incompletas ou desatualizadas fornecidas pelo cliente.
Caso seja necessário corrigir os dados de entrega, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível.
ACOMPANHAMENTO DA ENCOMENDA
Quando estiver disponível um código de acompanhamento, este será enviado para o contacto indicado na encomenda.
As informações apresentadas no sistema de acompanhamento dependem do transportador responsável pela entrega e poderão sofrer atualizações com algum atraso.
A ausência temporária de novas atualizações não significa necessariamente que a encomenda esteja perdida ou parada.
ENTREGA NÃO CONCLUÍDA
Caso o transportador não consiga concluir a entrega devido a ausência do destinatário, morada incorreta, dados insuficientes ou outra circunstância imputável ao cliente, poderão ser necessárias novas instruções ou uma nova tentativa de entrega.
Quando aplicável, o cliente deverá colaborar para permitir a conclusão da entrega.
Eventuais custos adicionais que possam legalmente ser imputados ao cliente serão previamente comunicados.
ENVIO ATRAVÉS DE PARCEIROS
Para disponibilizar determinados produtos, a Sovani poderá recorrer a fornecedores, centros de distribuição e parceiros logísticos localizados em diferentes países.
Por esse motivo, uma encomenda poderá ser expedida diretamente a partir de um centro logístico ou parceiro da Sovani.
A utilização de parceiros não afasta as responsabilidades legais da Sovani perante o consumidor.
ENCOMENDAS COM VÁRIOS PRODUTOS
Quando uma encomenda incluir produtos provenientes de diferentes centros de distribuição, estes poderão ser enviados separadamente.
Neste caso, o cliente poderá receber mais do que uma entrega e, quando disponível, diferentes informações de acompanhamento.
Esta situação não implica qualquer custo adicional de envio quando o valor de transporte apresentado no momento da compra tenha sido único.
ATRASOS EXCECIONAIS
Apesar dos nossos esforços, determinadas situações poderão provocar atrasos superiores ao prazo inicialmente estimado.
Quando tal aconteça, a Sovani procurará acompanhar a situação junto dos parceiros responsáveis pelo transporte e fornecer ao cliente as informações disponíveis.
Caso o atraso confira ao consumidor direitos específicos ao abrigo da legislação aplicável, esses direitos serão respeitados.
ENCOMENDA DANIFICADA
Se a embalagem apresentar sinais evidentes de dano no momento da entrega, recomendamos que o cliente registe a situação através de fotografias e contacte a Sovani logo que possível.
Sempre que razoavelmente possível, a embalagem e os elementos relacionados com a entrega deverão ser conservados até à análise da situação.
A comunicação de uma ocorrência não prejudica os direitos legalmente atribuídos ao consumidor.
ENCOMENDA NÃO RECEBIDA
Quando exista uma suspeita de perda durante o transporte, a Sovani poderá solicitar ao transportador ou parceiro logístico uma investigação da encomenda.
O prazo dessa análise poderá depender do transportador envolvido.
A Sovani procurará solucionar a situação de acordo com as circunstâncias concretas e com os direitos previstos na legislação aplicável.
TAXAS E ENCARGOS
Quaisquer custos obrigatórios conhecidos e aplicáveis à compra serão apresentados ao cliente antes da conclusão da encomenda, nos termos legalmente exigidos.
Quando uma encomenda seja enviada através de um parceiro internacional, poderão existir procedimentos logísticos ou aduaneiros específicos, quando legalmente aplicáveis.
A Sovani não poderá garantir os prazos de processamento de entidades externas, incluindo transportadores ou autoridades aduaneiras.
O NOSSO COMPROMISSO
A Sovani acompanha as encomendas desde o processamento até à entrega, procurando proporcionar uma experiência simples e segura.
Sempre que surgir uma situação relacionada com o envio, a nossa equipa procurará encontrar uma solução adequada, tendo em conta as circunstâncias concretas e a legislação aplicável.
Sovani — Cosmética Online
sovani.com
Última atualização: 26/08/2026